“可返还超额”是什么意思?
在发生交通事故时，如果汽车供应商向您征收了保险的超额部分，那么在收到相关文件后（租金支付凭证、警方报告、汽车损坏报告等等），我们会将这部分超额的保险金额返还给您。
这是一个保险超额部分的退款，不属于超额部分所覆盖的汽车损坏的保险款项将不予退还。如果汽车供应商或者警方调查认为汽车损坏是由司机疏忽所致，那么您得不到任何返还款项。
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提车时我需要出示哪些凭证?
租车凭证是必须的，Auto Europe的租车凭证包含了信息，车辆状况、租赁期限以及其他细节。如果您是通过电话预订的，在您支付租金后，我们会立即将租车凭证传真给您。如果您是在网上预订的，在您支付租金后，我们会立即将租车凭证发到您的邮箱。无论您选择哪种方式，我们都会在下一个工作日把复印件寄给您。提车时，您需要在提车柜台签订一份租赁协议。您可查看我们的租车凭证样本 ,以获取更多信息。
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更改或取消订单需要收费吗?
如您在提车的24小时之前告知Auto Europe需要更改或者取消订单，那么您不需支付任何费用。如果您在提车前的24小时之内取消订单，或者没有准时到场取车，那么您需要支付3天的租金。如车辆提早归还，则不退还剩余的租金。
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